你也許不明白(bái)，爲什麽明明有自己的IT人員(yuán)了，企業卻還需要IT外(wài)包服務呢？

我(wǒ)(wǒ)有個上市公司的客戶，自己公司有5個IT，但還是一(yī)直需要IT外(wài)包服務，并且幾年來一(yī)直在跟我(wǒ)(wǒ)們續簽合同。有人問我(wǒ)(wǒ)：爲什麽自己公司明明有IT人員(yuán)，并且不止一(yī)個，卻還需要IT外(wài)包服務呢?

一(yī)、爲什麽企事業單位都需要IT外(wài)包服務呢？

著名的的管理大(dà)師：彼德·德魯克，早在1989年就曾指出“任何企業中(zhōng)僅做後台支持而不創造營業額的工(gōng)作都應該外(wài)包出去(qù)，任何不提供向高級發展機會的活動與業務也應該采取外(wài)包形式。”

這句話(huà)的含義，其實非常地簡單和直白(bái)：企事業單位，應該更注重自身業務的發展，非關鍵性事務，能選擇外(wài)包的，都應該選擇外(wài)包，這樣才更有專注力，才更有利于自身的發展。

在高度信息化的今天，每個企業必定擁有大(dà)量的信息化産品和設備，大(dà)到網絡部署、ERP系統、大(dà)型服務器架設、甚至覆蓋全國的監控設備；小(xiǎo)到電(diàn)腦、打印機、複印機、掃描儀、交換機、路由器等等。衆所周知(zhī)，隻要是電(diàn)子産品、軟件産品、應用系統，不管質量再好，品牌再大(dà)，都會出故障，連蘋果、微軟也在所難免地頻(pín)繁出現産品BUG。那麽出了故障誰來維護？就憑僅有的一(yī)個IT人員(yuán)？更何況，有些企業，連個專職的IT都沒有！

案例1：某配電(diàn)設備生(shēng)産企業，原有一(yī)名專職IT，因與某些管理人員(yuán)有私人矛盾，遂突然離(lí)職，離(lí)職一(yī)周内公司網絡癱瘓，并且拒接電(diàn)話(huà)，直接導緻企業進入半停工(gōng)狀态！我(wǒ)(wǒ)司技術人員(yuán)趕到現場後，兩小(xiǎo)時以臨時方案暫時解決問題，後續花了一(yī)個月的時間，陸續地調整和完善網絡環境，并且簽訂了IT外(wài)包服務合同。

企業主一(yī)開(kāi)始并不接受IT外(wài)包，還是打算另招專職的IT人員(yuán)，本人就用以下(xià)幾點來打動他：

1、人員(yuán)成本，這是每個老闆都關心的問題。根據該公司的規模以及薪資(zī)架構，招一(yī)個專職的IT，月薪需要9000-10000元，加上社保，每個月1000多，另外(wài)還有：餐費(fèi)補貼、住宿補貼、旅遊經費(fèi)、年終獎金等等。而選擇IT外(wài)包服務呢，隻有每月10000元的直接費(fèi)用，而且還提供增值稅專用發票(piào)，無疑是爲企業節約了成本！

2、總能獲得最先進的IT技術服務。 如何保證企業所采用的IT技術總能跟得上時代的發展而不落後呢？衆所周知(zhī)，當今世界發展最快的就是IT技術，新技術、新概念層出不窮。所以IT技術人員(yuán)都需要不斷地學習，這樣才能随時爲企業保駕護航。但是如果僅僅工(gōng)作在一(yī)個企業的環境中(zhōng)，工(gōng)作時間越長，技術落後的問題必然越嚴重。除非可以不斷地送他去(qù)學習、去(qù)接受培訓，可是一(yī)旦支付了高額的學習、培訓費(fèi)用，該如何面對員(yuán)工(gōng)的辭職呢？況且，一(yī)兩個人的能力總是有限的。而專業的IT公司就不同了，IT技術就不用說了，那是他們賴以生(shēng)存的根本，關鍵外(wài)包公司的IT人員(yuán)，每天都在面對不同的網絡環境、不同的故障現象，必然是積累了更多的理論知(zhī)識和實踐經驗——這就是快速定位故障，準确處理問題的能力所在。

3、備件服務，更快地解決問題。專業的IT外(wài)包公司，必定有常用的備用設備在庫，一(yī)旦客戶的網絡設備發生(shēng)不可修複的故障，可以快速地先行替換，以解燃眉之急。如果企業自己要準備備件庫，那成本就太高了。

二、爲什麽自己公司明明有IT人員(yuán)，并且不止一(yī)個，卻還需要IT外(wài)包服務呢?

要說明白(bái)這個問題，很容易，我(wǒ)(wǒ)們直接分(fēn)析案例好了：

案例2：某美資(zī)生(shēng)産型企業。在職IT人員(yuán)有5名，其中(zhōng)一(yī)名爲IT主管，擅長理論知(zhī)識和英語口語，主要負責與美國總部的溝通與協調；其餘四名技術人員(yuán)的角色分(fēn)别是：（1）ERP系統維護；（2）MES系統及數據庫維護；（3）網絡工(gōng)程師；（4）桌面技術支持。

看上去(qù)技術人員(yuán)配得挺齊啊，那IT外(wài)包服務又(yòu)是負責些什麽呢？

1、機房設備巡檢及故障處理，并且提供2小(xiǎo)時内備件到現場服務。5個專職IT人員(yuán)，對服務器及UPS等機房硬件設備都不是特别精通，甚至服務器陣列卡需要更換電(diàn)池，也感到無從下(xià)手，所以機房設備硬件故障的處理，需要更專業的人員(yuán)來處理，其次2小(xiǎo)時内備件到現場的服務，也是被客戶所看重的。

2、線路整理及故障修複。由于建廠多年，線路雜(zá)亂和損壞現象嚴重，專職的IT人員(yuán)往往無暇處理這些瑣事，況且機房線路整理完成後，也經常會有調整，損壞的線路及信息插座更是需要逐步維修和更換。

3、緊急事件的處理。5個IT各司其職，當故障突然來臨的時候，分(fēn)工(gōng)負責人可能未必在公司，可能會出差，可能正值假期，無法及時回歸工(gōng)作崗位，即使在崗，一(yī)個人也未必能快速、準确地判斷問題，這時候IT外(wài)包公司再派個兩三人，群策群力，緊急事件才能得到快速處理。

綜上所述，IT外(wài)包服務的意義就在于：（1）能爲企事業單位節省成本：一(yī)是人力成本，二是管理成本；（2）會得到更專業的技術服務，并且不會有員(yuán)工(gōng)突然離(lí)職産生(shēng)的問題；（3） 可得到增值服務，比如：IT資(zī)産管理服務、設備備件服務、人員(yuán)應急服務、IT設備租賃服務等。