AR試妝

天貓美妝頻(pín)道率先推出了AR試妝産品，通過标準化的工(gōng)具拿到彩妝色号、材質等數字信息，通過AI+AR技術讓用戶看到同樣商(shāng)品在自己臉上不同的效果，讓消費(fèi)者可以逼真體(tǐ)驗商(shāng)品上妝效果。

天貓的AR美妝擁有高效實時的精準人臉識别技術，在人臉晃動和大(dà)角度偏轉時都有很好的穩定性表現。而在商(shāng)品妝容繪制方面，引擎可以毫秒級别地畫出商(shāng)品在用戶臉上的逼真效果，最多支持唇彩、眼影、睫毛等人臉7個不同部位的上妝效果，真正做到在用戶臉上智能高效地還原出上妝效果。

淘寶直播延時2秒以内，智能識别商(shāng)品

幾乎阿裏巴巴所有業務闆塊都集成直播能力。今年在雙11預售會場上的直播流量同比增速超過100%，李佳琦和薇娅的在預售首日的表現給也讓業界充分(fēn)認識直播的巨大(dà)威力。

目前淘寶直播同時在線已超過200萬，高峰期的交易已經對大(dà)盤産生(shēng)較高的脈沖，直播賣貨形式已經成爲了一(yī)種新的極具爆炸力内容消費(fèi)場景。如何支撐超大(dà)大(dà)規模的直播實時互動帶貨，對用戶來說觀看體(tǐ)驗不卡頓，買的開(kāi)心買得爽，對直播平台來說是很大(dà)的挑戰。

爲了更好的觀看體(tǐ)驗，淘寶直播自研了全新的音視頻(pín)實時通信架構，實現了大(dà)規模低延時直播，從原先5-7秒的延時降低2秒内，極大(dà)的提升用戶和主播的互動效率。同時引入AI技術，可以實時識别主播正在講解的商(shāng)品，陳列在直播頁面中(zhōng)。

最會說話(huà)的人工(gōng)智能：阿裏小(xiǎo)蜜

阿裏小(xiǎo)蜜是阿裏巴巴達摩院-機器智能實驗室-智能服務團隊推出的智能對話(huà)機器人平台，它以自然語言處理和深度學習爲基礎，爲各行各業的企業/組織打造一(yī)體(tǐ)化的智能服務解決方案，爲消費(fèi)者打造7*24的可自然對話(huà)交互的智能助理體(tǐ)驗。

目前小(xiǎo)蜜家族包括「阿裏小(xiǎo)蜜」、「店(diàn)小(xiǎo)蜜」、「雲小(xiǎo)蜜」、「熱線小(xiǎo)蜜」等産品，提供嵌入到不同消息端的類人對話(huà)式服務，圍繞着智能對話(huà)、智能輔助、智能決策、智能管理4大(dà)核心體(tǐ)系全面賦能客戶服務，服務于阿裏生(shēng)态50多個業務線（淘寶、天貓、1688、ICBU、AliExpress、飛豬、菜鳥、Lazada等）。

阿裏小(xiǎo)蜜涉及深度語義匹配、主動對話(huà)、個性化語聊、機器閱讀理解、風格化文本生(shēng)成、遷移學習、強化學習、主動學習等前沿領域；圍繞着商(shāng)家生(shēng)态圈和阿裏雲生(shēng)态圈賦能商(shāng)家和企業，賦能百萬商(shāng)家和全球中(zhōng)小(xiǎo)企業；從中(zhōng)國開(kāi)始走向世界，覆蓋英語、中(zhōng)文（繁/簡）、葡語、西班牙、俄語、印尼語、泰語，馬來語、阿拉伯語、法語、越南(nán)語等10多種語言賦能AE及Lazada海外(wài)業務。

2018年雙11當天，阿裏小(xiǎo)蜜日活躍用戶突破5000萬，當日1分(fēn)鍾内最高服務量達到8.3萬起，承接了淘寶天貓平台98%的在線服務需求，相當于10萬名人工(gōng)客服小(xiǎo)二的工(gōng)作量。店(diàn)小(xiǎo)蜜當日在線咨詢對話(huà)量達到創紀錄的3.5億次，承接天貓商(shāng)家客服咨詢受理量達到67%，顯著提升了消費(fèi)者咨詢服務響應體(tǐ)驗。

2019年阿裏小(xiǎo)蜜推出多項新功能，包括直播小(xiǎo)蜜、基于圖片的智能問答、多樣性文本生(shēng)成等，以下(xià)是簡要介紹：

直播小(xiǎo)蜜

今年雙11期間，淘寶直播已經成爲商(shāng)家标配，服飾、美妝、食品等行業商(shāng)家紛紛拿起了直播工(gōng)具。有人戲稱：“現在還不開(kāi)直播的店(diàn)鋪，就跟沒有詳情頁一(yī)樣。”

進出直播間的剁手黨成千上萬，問什麽的都有，比如：66号商(shāng)品詳情能不能看一(yī)下(xià)？154号商(shāng)品有什麽優惠沒？主播好美就想給你點個贊？……主播一(yī)個人根本不可能一(yī)一(yī)回答這些問題。

于是，阿裏小(xiǎo)蜜團隊近期推出新功能“直播小(xiǎo)蜜”，給主播打下(xià)手，提供主播問答、商(shāng)品問答、優惠券問答、吸粉閑聊等等服務。

直播小(xiǎo)蜜使用了自然語言理解和KBQA基于知(zhī)識圖譜問答等技術，能夠精确解析直播間觀衆對于商(shāng)品和主播的多種複雜(zá)表達和問法，在直播場中(zhōng)實現多對一(yī)溝通溝通的高效快速響應，大(dà)比例提高直播間的客戶問題的回複率、解決率。

基于圖片的智能問答

總有一(yī)些剁手黨買東西時候不愛看圖。五彩斑斓的寶貝促銷圖，看不明白(bái)！一(yī)闆一(yī)眼的産品說明書(shū)，沒耐心看！有問題不明白(bái)怎麽辦？找客服。

爲了服務好這些消費(fèi)者，店(diàn)小(xiǎo)蜜進化出了新本事：基于圖片的智能問答。它能利用圖片解析算法理解圖片内容，結合用戶的問題，理解和識别自動截取可以回答用戶的圖片作爲答案，并高亮圖片中(zhōng)的精确答案位置，豐富了用戶圖文并貌的服務體(tǐ)驗，免去(qù)了商(shāng)家配置問題和答案的成本。

店(diàn)小(xiǎo)蜜還能看懂說明書(shū)，它能針對PDF等圖文并貌的說明書(shū)進行理解和識别，根據用戶的問題，定位到說明書(shū)中(zhōng)的高亮答案。充分(fēn)利用了海量商(shāng)品說明書(shū)中(zhōng)現成、富文本的資(zī)料，豐富用戶體(tǐ)驗，免去(qù)商(shāng)家配置成本。這極大(dà)地縮短了消費(fèi)者信息獲取路徑，給了消費(fèi)者從單一(yī)模态（即文字）到圖文結合的多模态回複體(tǐ)驗，也大(dà)大(dà)解放(fàng)了商(shāng)家的客服負擔。

目前，智能圖片問答已經覆蓋了家電(diàn)數碼、零食果蔬、母嬰洗護等多個行業，相比傳統的文字回複，能爲商(shāng)家帶去(qù)更多的成交額。

多樣性高可控文本生(shēng)成技術

阿裏小(xiǎo)蜜的“人設”越來越豐富，消費(fèi)者從小(xiǎo)蜜智能客服說話(huà)的語氣中(zhōng)就能感受到。同樣一(yī)句話(huà)，小(xiǎo)蜜能夠根據對話(huà)場景使用不同風格語言給出回複，比如：

書(shū)面風格：采用彈性面料的中(zhōng)老年女裝，具有很好的保暖性。

口語風格：這件中(zhōng)老年女裝是彈性材料的，穿起來很保暖。

修辭風格：這件中(zhōng)老年女裝是加絨款式的，比薄款的要暖和。

蘿莉風格：小(xiǎo)可愛(????)，這款不僅不會顯胖，還會遮肉顯瘦哒。

多樣性高可控文本生(shēng)成技術，也是2019年阿裏小(xiǎo)蜜的新技能。基于Data2Text和Graph2Text兩種技術，結合知(zhī)識圖譜，阿裏小(xiǎo)蜜現在能夠生(shēng)成4種不同風格的話(huà)術，目前已應用于店(diàn)小(xiǎo)蜜賣點上，對店(diàn)小(xiǎo)蜜的服務提升作用明顯。

一(yī)天設計600萬張圖片的AI設計師“鹿班”

鹿班是由阿裏雲智能自主研發的一(yī)款設計産品。基于圖像智能生(shēng)成技術，鹿班可以改變傳統的設計模式，在短時間内完成大(dà)量banner圖、海報圖和會場圖的設計，給客戶提供無限設計創意。

客戶隻需任意輸入想達成的風格、尺寸，鹿班就能代替人工(gōng)完成素材分(fēn)析、摳圖、配色等耗時耗力的設計項目，實時生(shēng)成多套符合要求的設計解決方案。

2018天貓雙11期間，已累計爲20萬企業、商(shāng)家設計近600萬張圖片，你打開(kāi)天貓看到的各種海報和活動商(shāng)品圖片幾乎都出自鹿班。據了解，鹿班已經達到了高級設計師的水準，每秒可以提供幾十種方案，每秒設計8000張不同的海報。

在雙11大(dà)促期間，鹿班提供穩定高效的一(yī)鍵摳圖，主圖批量打标和定時投放(fàng)等大(dà)促必備功能，幫助客戶提高圖片更新換汰效率。

AlibabaWOOD，視頻(pín)智能生(shēng)成

由阿裏雲智能設計實驗室自主研發的一(yī)款商(shāng)品短視頻(pín)制作類産品。它改變了傳統的視頻(pín)制作方式，基于圖像智能識别技術和視頻(pín)智能生(shēng)成技術，讓用戶可以在極短的時間内完成大(dà)量的商(shāng)品營銷類短視頻(pín)的設計和制作，極大(dà)提供用戶的工(gōng)作效率。用戶隻需輸入商(shāng)品詳情頁鏈接或者從本地上傳一(yī)堆圖片視頻(pín)素材，AlibabaWOOD就可代替用戶進行圖片素材解析解析過濾、商(shāng)品調性理解和定位、視頻(pín)素材剪裁準備、視頻(pín)劇本導演、視頻(pín)渲染生(shēng)成等一(yī)系列複雜(zá)的設計工(gōng)作；并可依據用戶的風格尺寸等簡單的個性化要求輸入，爲用戶提供流媒體(tǐ)内容生(shēng)成視頻(pín)的解決方案。

頂級AI翻譯官：同時翻譯64種語言方向

雙11之前，阿裏巴巴達摩院升級了機器翻譯技術，幫助速賣通平台上的中(zhōng)國及全球中(zhōng)小(xiǎo)賣家，将産品詳情與評論自動翻譯成當地語言，還實現了實時AI語言翻譯的客戶服務與業務咨詢，涵蓋64種語言方向的高質量機器翻譯，讓全球超過100萬家中(zhōng)小(xiǎo)企業溝通無障礙。

阿裏達摩院支持的語言包括俄語、西班牙語、土耳其語、法語、阿拉伯語在内，向買賣雙方提供的20多種語言，48種語言方向的機器翻譯服務，覆蓋了歐洲、亞洲、美洲與中(zhōng)東地區絕大(dà)多數國家。

同樣得益于達摩院的賦能，今年雙11期間，東南(nán)亞最大(dà)在線購物(wù)平台Lazada也将推出支持當地六種語言的實時翻譯，涵蓋買賣雙方即時通訊溝通、商(shāng)品詳情、優惠券等商(shāng)家自營工(gōng)具。

把服務器“泡在水裏”的真·黑科技

在降低數據中(zhōng)心能耗這方面，阿裏巴巴一(yī)直走在全球前列。2016年，阿裏雲就推出了全球首台“涼得快”服務器，爲了給數據中(zhōng)心降溫，工(gōng)程師直接把服務器“泡在水裏”——這是一(yī)種極其高效的散熱方式：浸沒式液冷。服務器被浸泡在一(yī)種特殊的絕緣冷卻液裏，運算産生(shēng)熱量可被冷卻液直接吸收進入外(wài)循環冷卻，全程用于散熱的能耗幾乎爲零，整體(tǐ)節能可達70%以上。

目前，阿裏巴巴已在國内建設了很多座新一(yī)代綠色數據中(zhōng)心，不僅有液冷技術，還有深層湖水制冷、低溫空氣制冷等高效的散熱方式，将數據中(zhōng)心的能耗降低到極限。

在2019雙11前夕，阿裏巴巴宣布完成了一(yī)個壯舉：基于自主研發的液冷、深層水冷等技術，阿裏巴巴工(gōng)程師們将數據中(zhōng)心的節能效果逼近極限，将每萬筆電(diàn)商(shāng)交易的耗電(diàn)量控制在2度電(diàn)以内，這意味着僅雙11一(yī)天，就能爲社會節省超過20萬度電(diàn)。

新啓用兩大(dà)綠色數據中(zhōng)心支持雙11

今年，阿裏巴巴将啓用南(nán)通、深圳、張北(běi)等三地綠色數據中(zhōng)心備戰雙11，其中(zhōng)深圳河源、和南(nán)通是首次投入使用。

除了在張北(běi)大(dà)規模部署的液冷服務器外(wài)，人工(gōng)智能技術也被應用到數據中(zhōng)心裏，算法模型可根據外(wài)部溫度優化服務器負載，實現智能化電(diàn)力和熱能管控。這些技術都全面支撐雙11的電(diàn)商(shāng)交易、支付、物(wù)流等環節，讓雙11更節能、環保。未來這些節能技術會更大(dà)規模的覆用，在更大(dà)範圍内推廣。