電(diàn)商(shāng)虛假促銷；電(diàn)信行業“先斬後奏”擅自調套餐；新能源汽車(chē)售後服務差……在昨天召開(kāi)的“3·15”中(zhōng)國質量誠信品牌論壇上，中(zhōng)國質量萬裏行促進會發布了《2018年中(zhōng)國質量誠信産品與服務質量明查暗訪情況》，家電(diàn)、保險、汽配、網約車(chē)、電(diàn)商(shāng)等10個行業質量誠信承諾問題較爲突出。

　　家電(diàn)行業

　　售後服務質量貓膩多

　　售後服務質量貓膩多，誇大(dà)問題、模糊收費(fèi)标準、小(xiǎo)病大(dà)治等亂象凸顯。小(xiǎo)家電(diàn)産品售後維修難、維修網點難找、服務滞後，個别品牌三包期内不能履行服務承諾，找各種理由拒絕提供及時上門維修服務。

　　保險行業

　　消費(fèi)者合理訴求難滿足

　　從業人員(yuán)素質低、流動性大(dà)，消費(fèi)者合理訴求難滿足。 車(chē)險定損員(yuán)僞造事故現場，騙取保費(fèi)。保險霸王條款内容冗長、深奧。服務質量誠信欠缺，如隻換不修、小(xiǎo)修變大(dà)修等。個别從業人員(yuán)爲業績進行誤導宣傳，誇大(dà)保險功能。

　　檢驗檢測行業

　　數據弄虛作假

　　個别城市機動車(chē)檢驗檢測行業對代辦攬客的“車(chē)串串”“兔子”等打擊力度不夠。檢驗檢測行業誠信意識薄弱，存在檢驗檢測數據弄虛作假、不實宣傳等現象。檢驗檢測門檻低，市場存在“小(xiǎo)、散、亂、弱”問題。

　　汽車(chē)及配件行業

　　零部件領域标準缺失

　　汽車(chē)維修“未能一(yī)次修複”比率爲5.6%，小(xiǎo)病大(dà)修、以舊(jiù)充新，零部件領域标準缺失，汽配市場小(xiǎo)、雜(zá)、亂。新能源汽車(chē)不能及時維修，缺少較熟練的維修人員(yuán)；故障率升高，表現在電(diàn)池性能衰減、續駛裏程縮短、三電(diàn)系統故障等；現有的三包規定還未将新能源汽車(chē)納入其中(zhōng)。汽車(chē)零部件檢測國家标準、行業标準缺失。個别4S店(diàn)以優惠價格爲由強制消費(fèi)者購買保險，高端車(chē)輛要求買指定維修險。

　　旅遊行業

　　強制消費(fèi)問題突出

　　強制消費(fèi)問題突出，存在欺客、宰客現象。一(yī)些不合理的低價旅遊團，通過低價吸引遊客，購物(wù)時長超過逛景點時長，導遊變相強迫購物(wù)消費(fèi)。住宿談好的豪華賓館，最後告知(zhī)是“準”四星、“準”三星。服務縮水，如減少就餐次數，往往以給遊客半天或一(yī)天自由活動時間爲由，就餐自理。景點縮水，所謂的五日遊、七日遊，掐頭去(qù)尾，真正遊的時間隻有三五天。個别遊客中(zhōng)心存在拉客現象，監督投訴電(diàn)話(huà)公示密度不夠。

　　網約車(chē)行業

　　準入機制存安全隐患

　　服務平台誠信缺失，缺少相關的法規及有效的社會監督。平台在安全措施和準入機制上存在安全隐患。網約車(chē)計價不透明，爽約車(chē)亂象突出。

　　電(diàn)信行業

　　擅自調高套餐

　　個别電(diàn)信運營商(shāng)存在誇大(dà)宣傳，侵害消費(fèi)者知(zhī)情權，“先斬後奏”擅自調高套餐。運營商(shāng)與互聯網公司合作，推出大(dà)量的不限流量卡，推行自動續約，沒有提醒；特價套餐有陷阱，一(yī)般三個月或半年有優惠，優惠完則自動恢複原價，不提醒消費(fèi)者。

　　電(diàn)商(shāng)行業

　　電(diàn)商(shāng)+直播平台高仿貨泛濫

　　電(diàn)商(shāng)+直播平台高仿貨泛濫，涉嫌假冒僞劣等可疑産品的銷售，産品多爲大(dà)牌化妝品、衣服、鞋子、面膜、手機等，作爲新消費(fèi)領域，因存在監管盲區，消費(fèi)者合法權益很難保障。個别電(diàn)商(shāng)平台已成爲部分(fēn)廠商(shāng)售賣山寨産品、三無産品和劣質産品的通道。

　　手機行業


　　維修價格高昂

　　維修價格高昂，特别是手機屏，維修價格達到手機原價。不嚴格履行三包規定，符合退貨條件的不給退貨或維修時間過長，多次維修仍不能排除故障。維修點對“三包”期内的手機，以種種理由推卸責任。

　　網絡上假冒特約手機維修網點猖獗，維修過程中(zhōng)存在惡意損毀零件、誇大(dà)損壞程度、收取昂貴費(fèi)用、更換電(diàn)池等配件不使用原廠配件等現象。人臉識别存在安全漏洞。備用機難落實，部分(fēn)品牌告知(zhī)國家沒有對備用機的規定或不清楚。

　　家裝行業

　　售後服務無保障

　　規模小(xiǎo)，從業門檻低，魚龍混雜(zá)，售後服務無保障，“低價全包”變身“加價全包”。合同使用模糊表述，利用消費(fèi)者不清楚裝修材料和工(gōng)藝，偷工(gōng)減料、粗制濫造、以次充好；施工(gōng)半途加價成潛規則，如談好的一(yī)口價施工(gōng)全包，半途突然要求加價，或先有意删減部分(fēn)項目，過程中(zhōng)再找各種理由增加費(fèi)用。