對于一(yī)些系統和軟件程序來說，開(kāi)發多數由專門的軟件編程公司完成但維護升級卻多數是企業的責任。難點是一(yī)般的企業是不具備對系統或程序進行維護升級的能力的，這時候上海it服務外(wài)包公司成了企業一(yī)個很好的選擇。下(xià)邊我(wǒ)(wǒ)們一(yī)塊看下(xià)這類外(wài)包公司運維保障工(gōng)作的具體(tǐ)服務内容。
 
1.可用的架構
雖然這部分(fēn)的設計是在項目實施階段就應該開(kāi)展的，但在實際項目運行中(zhōng)大(dà)部分(fēn)企業因爲自身技術能力的不足都是由乙方來協助規劃的，這就造成了很多系統的架構不合理或考慮不周全的地方，需要在運維的階段進行持續完善。
2. 實時監控及預防性維護
很多項目把監控僅僅定位到硬件這個範疇，把這件事情做好就能保障系統不中(zhōng)斷了嗎(ma)？顯然不是，監控的主要手段是“工(gōng)具+人”的方式。工(gōng)具包括動環系統、硬件監控、APM等，都具備監控及預警的功能，可幫助運維人員(yuán)在事故出現前就進行處理避免發生(shēng)嚴重事故，企業可依據不同情況進行選擇。還需要具備有技能能力的人員(yuán)，在企業自身不具備這類人的情況下(xià)，可引入外(wài)部資(zī)源的支持。
3. 日常問題的處理
這是目前大(dà)部分(fēn)運維項目的重點工(gōng)作内容，快速響應和解決用戶的問題提升用戶滿意度。在這裏我(wǒ)(wǒ)們可以引入ITIL的一(yī)些核心流程，比如事件管理、問題管理、變更管理、服務級别管理等，有條件的情況下(xià)，可以部署ITSM的工(gōng)具輔助進行管理。
另外(wài)就是系統和軟件的優化升級工(gōng)作，主要是找出制約系統軟件性能的瓶頸，加以優化改進。另外(wài)根據管理者或其他業務部門要求對軟件系統進行改進。系統和軟件的運維保障以及優化升級對于企業來說無疑是十分(fēn)重要的，所以當我(wǒ)(wǒ)們企業沒有相關人才團隊時選擇上海it服務公司是一(yī)個極好的選擇。