微博網友“陳利人”昨日爆料稱，攜程疑似再次出現“大(dà)數據殺熟”現象。他表示，自己日前想要在攜程購買機票(piào)，顯示總價格17548元，因爲發現沒有選報銷憑證，于是退回去(qù)，修正一(yī)下(xià)。然後，再去(qù)支付，就告訴沒有票(piào)了，讓回去(qù)重新選擇，總價就貴了近1500元，但他發現航空公司官網還顯示有票(piào)。

　　對此，攜程表示，攜程絕不存在任何“大(dà)數據殺熟”行爲，但在陳先生(shēng)訂單複盤中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們發現了2月26日發布的新版本中(zhōng)在機票(piào)預定程序中(zhōng)存在Bug。

　　攜程表示，經過初步統計，該Bug隻會影響到票(piào)量緊張情況下(xià)的少部分(fēn)用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。攜程将逐一(yī)主動與客戶聯系，承擔用戶因此産生(shēng)的損失。

　　攜程承諾，平台絕無“大(dà)數據殺熟”現象，如有因産品設計原因導緻的用戶誤解，攜程願意随時傾聽(tīng)用戶的反饋，并認真改進，歡迎廣大(dà)用戶和社會各界進行監督。

　　以下(xià)爲攜程說明全文：

　　緻歉及情況說明

　　尊敬的陳利人先生(shēng)及所有關心該事件的用戶朋友們：

　　您們好！

　　3月10日，陳利人先生(shēng)通過社交平台反饋使用攜程APP遇到的問題。首先對于給陳先生(shēng)造成不好的體(tǐ)驗，我(wǒ)(wǒ)們要真誠地向陳先生(shēng)說一(yī)聲抱歉。針對陳利人先生(shēng)反饋的問題，攜程内部已經進行了全面複盤。現将陳利人先生(shēng)訂單具體(tǐ)複盤情況及攜程處置措施一(yī)一(yī)說明：

　　1、 “二次支付顯示無票(piào)”确認爲程序Bug

　　攜程絕不存在任何“大(dà)數據殺熟”行爲，但在陳先生(shēng)訂單複盤中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們發現了2月26日發布的新版本中(zhōng)在機票(piào)預定程序中(zhōng)存在Bug。根據陳先生(shēng)預定日志(zhì)複盤，系統内存在陳先生(shēng)兩個訂單，陳先生(shēng)僅返回更新了報銷憑證，但系統後台卻重新爲陳先生(shēng)生(shēng)成了新的訂單。全球訂票(piào)系統中(zhōng)，每一(yī)次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“占位”将于40分(fēn)鍾後釋放(fàng)回系統。所以陳先生(shēng)的第一(yī)張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導緻了陳先生(shēng)再次搜索出現無票(piào)的情況，在無票(piào)情況下(xià)，系統自動推薦了更高艙位的機票(piào)。

　　除了陳先生(shēng)的訂單，攜程也複盤了此Bug可能影響的其他用戶，經過初步統計，該Bug隻會影響到票(piào)量緊張情況下(xià)的少部分(fēn)用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。


　　2．系統Bug已緊急修複，攜程承諾賠償所有受損用戶

　　發現該問題後，攜程已于3月10日23時緊急修複了此Bug，目前用戶在預定機票(piào)過程中(zhōng)，将不會再遇到這樣的問題。後續攜程也将從技術層面加入更多的報警監控機制，避免此類問題再次發生(shēng)。

　　對于陳先生(shēng)及其他約1300名用戶，攜程将逐一(yī)主動與客戶聯系，承擔用戶因此産生(shēng)的損失。

　　攜程非常感謝陳先生(shēng)爲我(wǒ)(wǒ)們發現的程序問題，也對于給陳先生(shēng)及其他相關用戶帶來的不好體(tǐ)驗緻歉。歡迎所有受影響用戶再次驗證和體(tǐ)驗攜程。

　　3、攜程鄭重承諾絕無“大(dà)數據殺熟”，歡迎社會各界監督

　　攜程鄭重承諾平台絕無“大(dà)數據殺熟”現象，如有因産品設計原因導緻的用戶誤解，攜程願意随時傾聽(tīng)用戶的反饋，并認真改進，歡迎廣大(dà)用戶和社會各界對我(wǒ)(wǒ)們進行監督。

　　攜程計算機技術（上海）有限公司