很多傳統的中(zhōng)小(xiǎo)企業對于IT服務的理解還停留在單純的救火(huǒ)式的支持角色層面上，由于企業對IT服務管理認識的缺乏以及通過IT外(wài)包服務商(shāng)自身IT服務能力的不足，使得IT服務在實際運營過程中(zhōng)并沒有做好或無法發揮其應有的價值。現代專業的IT外(wài)包服務公司所運用的”主動運維管理”的措施與方法，爲企業将後建設或進行IT外(wài)包帶來幫助與借鑒。

      提升IT服務支持水平，首先IT運維人員(yuán)應了解企業的業務與管理需求，其次通過故障排查分(fēn)析IT基礎架構中(zhōng)不合理或潛在性IT問題的根源，找到應對的方法與提供改進措施，加強對IT整體(tǐ)運維管理的能力。

一(yī)、了解業務與管理需求，制定IT技術方針

      制定IT技術方針時，IT運維人員(yuán)往往容易忽略用戶的接受程度與體(tǐ)驗，脫離(lí)IT技術以”用戶”爲中(zhōng)心的實施方案，最終導緻業務部分(fēn)的強力反對而被迫中(zhōng)止。了解企業的業務與管理需求，是制定IT技術方針是否符合企業發展與方案能否落地的終極保障，而任何高效的技術僅僅是過程的工(gōng)具而已。

      管理與用戶體(tǐ)驗在技術層面往往有所矛盾，但運維人員(yuán)用充分(fēn)聽(tīng)取相互的意見與建議，權衡得失，做出相應的折中(zhōng)方案。對不切實際的需求，應提出建設性意見，方能确保最終的技術方案順利實施。

二、分(fēn)析IT問題，提供改進方案

梳理日常的IT問題，排查IT基礎架構不合理與潛在性問題隐患，分(fēn)析具體(tǐ)原因，找出根本方法，達到提高IT整體(tǐ)支持環境，降低在日常的故障率。在制定IT改進方案中(zhōng)，IT人員(yuán)應充分(fēn)考慮方案的易維護與安全性，而其中(zhōng)，對IT的簡化管理、集中(zhōng)管理、安全管理與用戶體(tǐ)驗尤爲重要。

IT人員(yuán)應根據這些要求細化操作，了解何種技術與工(gōng)具達到具體(tǐ)需求？以此利用高效的技術工(gōng)具提高IT服務效率。‍

三、IT始終保持良好狀态

主動運維管理是确保信息化系統安全、高效、可靠運作的有效手段。IT始終保持良好運行狀态，IT人員(yuán)必須制定巡檢内容，周期性對IT進行健康檢查與優化改進，将單純的“救火(huǒ)支持”角色轉變成預前發現，提前處理。

企業通過“主動運維管理”提高了IT服務支持水平，提升了IT系統的安全、可靠性，IT運維人員(yuán)也因此而變得更加積極主動與易維護，主動服務還可以讓用戶獲得更好的服務體(tǐ)驗，從而使用戶對服務者産生(shēng)信賴感。‍