随着信息技術的飛速發展，信息化已滲透到社會生(shēng)活的各個方面，傳統的業務方式也在向着數字信息化轉變，隻爲改善企業運營，創造更多價值。而IT作爲這一(yī)切的載體(tǐ)，是幫助企業完成輸出價值的有效手段。

     雖然IT運維管理在信息化建設中(zhōng)的作用顯而易見，但在現實工(gōng)作中(zhōng)并未得到應有的重視，重建設輕運維的現象十分(fēn)普遍。很多企業願意投入大(dà)量資(zī)金進行IT建設，但對後期的運維卻不願投入相應的成本，導緻IT系統運維狀況不佳，IT系統運行效率低下(xià)，IT資(zī)源浪費(fèi)嚴重。

     一(yī)些發展中(zhōng)的企業，如果建立并運行一(yī)套完整的IT運維管理服務體(tǐ)系，維持一(yī)個高度專業的運維管理隊伍是很困難的事情，對于一(yī)個規模不大(dà)的單位組織來說，成本又(yòu)過高。

     如何将IT與業務融合成爲衆多管理者的心結，既要最大(dà)程度降低成本，又(yòu)要最大(dà)化提升工(gōng)作效率，同時兼顧客戶體(tǐ)驗，到底應該怎麽破？對于許多公司而言，減少運營成本是IT外(wài)包的主要目标，但并非所有公司都實現了這點。達不到減少運營成本目标之一(yī)其實是管理者隻考慮了IT成本；通過我(wǒ)(wǒ)們對大(dà)批量的客戶研究顯示，将IT外(wài)包更可以幫助企業減少銷售以及公司整體(tǐ)運營中(zhōng)的行政成本，這一(yī)部分(fēn)的成本通常占IT成本的10%-25%。當管理者沒有真正看到IT外(wài)包的價值時，許多潛在的成本上的好處就被掩蓋了。通過對客戶的分(fēn)析結果表明，當一(yī)家公司IT外(wài)包費(fèi)用增加了20萬時，它的非IT運營成本會平均減少2-3萬。

     我(wǒ)(wǒ)們還發現，雖然外(wài)包能大(dà)幅減少非IT運營成本，但這類成本優勢對于内部IT投資(zī)較高的公司更加明顯。此外(wài)，企業的IT投資(zī)可以優化與供應商(shāng)的協同作業，從而放(fàng)大(dà)外(wài)包的成本節約效應。換句話(huà)說，IT運維不能直接降低推廣、銷售和研發成本，但IT部門本身價值可能抵消企業運營過程中(zhōng)的錢。過分(fēn)強調IT降低成本的功能可能會導緻領導層對這一(yī)點視而不見。

      企業應該記住，最終影響盈利能力的是公司的整體(tǐ)成本，而非僅僅IT成本。而且将IT外(wài)包給專業的第三方服務公司不僅能夠讓企業節省更多的運營成本，還能從IT服務外(wài)包企業那裏獲得更好更專業的技術服務，這一(yī)點的價值也是不能被忽視的。